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  • 宠物医院风云:当商人穿起了白大褂

    来源:www.bloodonthemotorway.com 发布时间:2020-02-15

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    全景视觉

    文怡梁勇

    在天桥边买的狗要50元,治疗费5000元。

    该行业30%的商店都在亏损,20%徘徊在亏损和盈利之间。

    为什么公认的暴利行业会这样?

    01

    人们饲养宠物的历史悠久。许多古籍记载了饲养宠物的历史。

    当时的宠物种类繁多,不仅限于猫和狗,如蟋蟀、鹤、鹿等。我们伟大的书法家王羲之喜欢养鹅。看到鹅比参观窑炉更重要。当我听说一只好鹅出现时,我必须亲自去看一看。如果我很帅,我会毫不犹豫地花很多钱去买它。还有一个典故是“以书换鹅”。

    东晋时,一位道士非常欣赏王羲之的书法。他渴望王羲之能帮他写一套《黄庭经》。然而,可以想象的是,书写经文所涉及的工作量并不相近。直接提出这样的要求未免太冒昧了。

    道士得知王羲之喜欢鹅,就扑了进去。他煞费苦心开了一个白鹅场。不仅如此,他还故意踩在地上,去王羲之每天玩耍的地方吃草,这可以说是非常阴谋诡计。

    王羲之看到了这群白鹅,彻底倒下了。他情不自禁地剁了手,开始了买买买的模式,但道士还是假装矫情,“别卖!只有你的话可以交换!”

    王羲之听了,急忙回家去写,道士却把白鹅送到宫里。据估计,这两个人正面临着双11恐慌购买场景,拍着他们的大腿说:“真是个可爱的狗娘养的!”

    02

    我国宠物医院的发展历史并不长。它甚至可以说是一个新产业。1984年以前,中国没有小动物门诊。段老先生退休后,有了当军医的闲暇时间和留学日本的经历,便有了创办一个小动物诊所的想法。

    1984年,“段医生犬猫诊所”正式开业,这是中国第一家真正意义上的小动物诊所。因此,段先生也被称为中国第一兽医。

    1985年9月,北京农业大学兽医学院的冯史强老师带领几名实习生开了一家小型动物诊所。然而,在那个时候,宠物的数量不是很大,需要治疗的宠物的概念不是很强,初次门诊的数量也不是很大。值得一提的是,当时北京的大学课程并没有包括小动物临床外科和小动物诊疗专业的内容。教师和教材都是从零开始发展的。恐怕当时很少有人会想到,以大型动物为主的兽医医院会逐渐转变为小型动物诊所。

    03

    1“哗啦”一声,卷帘门从里面随着7点钟的钟声打开了。

    今天是星期天。像往常一样,宠物医院的主人李杰会在一个小时后收拾好自己的衣服并开门。五分钟前,他接到一个电话。对方非常焦虑。他的泰迪熊整晚都在呕吐和腹泻,他觉得自己的生命即将被承认。

    李杰急忙下了床,忘记穿白大褂,穿了一条大裤衩。他惊慌地打开诊所的门,焦虑地看着路边。

    宠物医院的位置不难找到。都在马路附近。虽然几个同事一直在一起工作,为周边地区服务,李杰的诊所是特别装修的。

    类似的情况偶尔会发生,李杰已经习惯了。通常在美国推出的一美元宠物美容服务确实能吸引大量的人,其中许多人是来享受优惠待遇的。真正的钱取决于医疗。

    李杰的宠物医院占地不到120平方米。一进门,就有一个巨大的招牌和收银机,墙上挂着宠物主人的横幅。

    就在几步之外,有一股消毒剂的味道。紫外线消毒灯发出微弱的蓝光。两边有手术室、输液室、诊室、药房、实验室和x光室的狭窄走廊给人一种正常的感觉。

    2000-2010年是中国宠物医疗行业的酝酿期,宠物医院在这个时候如雨后春笋般出现。一些嗅觉敏锐的人发现城市里养宠物的人开始逐渐增多,所以他们选择在城市里开宠物医院。那时,宠物医院的商店比现在少得多。

    以北京为例。2010年,有超过300家宠物医院有大大小小的商店,但现在这个数字已经变成了905家。

    那时,建立宠物医院相对有利可图,因为僧侣越来越少,粥越来越多,网上购物也不如现在流行,所以很多宠物食品都是从线下商店买的。

    宠物医院分为公立医院和私立医院。公立医院很少,大多数是私立医院。其中许多是夫妻共同经营的小型门诊诊所。收到《动物诊疗许可证》、《动物防疫合格证》和《经营许可证》后,他们就可以开店了。由于市场监管体系尚不完善,宠物医院正慢慢被贴上昂贵和定价不当的标签。当然,这个标签今天还没有被移除。

    在20世纪40年代和50年代的美国,有越来越多的家庭养宠物。然而,由于宠物、猫和狗惊人的繁殖能力,许多无法照顾它们的家庭不得不选择抛弃这些小动物。这导致城市里越来越多的流浪猫和流浪狗,场面有点失控。后来,美国防止虐待动物协会提出了宠物必须绝育的想法。在20世纪70年代和80年代,它开始了一场针对街道发情期的猫和狗的“清洁身体运动”,并要求进行绝育。后来,它逐渐控制了流浪猫和流浪狗的数量。未成年宠物绝育逐渐成为一个不成文的规则,并逐渐进入中国。

    我国宠物绝育手术的价格各不相同。当你去不同的商店咨询时,通常会有不同的价格。有1,000到2,000个,也有200个,其中许多人利用买卖双方的不对称信息来获利。

    宠物医院也看到了一个奇怪的现象“治疗狗看主人”。宠物医院的价格不受物价局监管,所以他们要价过高。有些医院会在你进门时观察你的经济状况,然后给予相应的治疗。

    我不知道兽医学院的学生是否还需要学戏剧才能毕业。当他们去看医生时,医生和护士会表演各种痛苦的场景。这只50美元的狗的主人在医院的病床要被推进手术室的时候,看着账单并把它拉了出来,向他要了5000美元。这时,工作人员会在你耳边低语:“生命是无价的!狗是人类最好的朋友。你能忍受吗?”在治疗结束时,他们会说:“它刚刚康复,建议与我们医院进口的狗粮一起食用。该店最近还推出了营养套餐。你想看看吗?”

    以爱情为名的各种语言技巧已经成为一种道德绑架,导致人们一次又一次地走进商店,落入各种消费陷阱。2015

    04

    之后,随着资本进入宠物医院市场,行业内出现了各种投资并购案例,我国宠物医院行业进入了新的篇章。

    当一个穿着白大褂的兽医收到资本家的名片时,市场开始发生变化。许多医院的老板都是兽医,他们对公司重组、股份开发、并购等字眼感到困惑。在这一波浪潮中,有些人拒绝它,有些人感觉到石头过河,有些人忍不住被诱惑。

    瑞鹏是在我国诞生和成长的宠物医院品牌。由彭永和和张于1998年创立,瑞鹏的第一家店在深圳罗湖区开业。

    2018年11月,瑞鹏与高启投资的宠物医院合并成立,我们现在称之为彭鑫睿集团。集团下属医院约1200家,是中国最大、最强的宠物诊疗平台。

    首都进入后,许多宠物医院结束了他们的蜜月期,竞争开始白热化。

    据数据调查统计,2019年7月中国约有23,000家动物诊所。2月份,这个数字只有19,000,增加了4,000。宠物医院的数量大大增加了,开放区域高度集中。

    根据Dianping.com 2019年9月20日发布的数据,将近80%的

    《2019中国宠物医院发展报告》指出,14.2%的宠物医院亏损,42.9%的宠物医院利润率在10%-30%之间。其中,80%-90%的宠物医院年营业额不到300万元,月营业收入不超过25万元。

    连锁品牌在行业中所占比例不到10%,90%以上的宠物医院以单一商店模式运营,这导致它们抵御风险的能力相对较弱。在这场激烈的竞争中,许多医院相继倒闭,因为它们承受不起亏损。

    05

    说到这,许多人可能会觉得难以理解。许多宠物医院大声疾呼,在这个世界上生存是很困难的,仅仅为了交朋友而开店是不赚钱的。顾客回头看着货架上价值1000美元的高档狗粮,不禁咒骂道:“后悔创造了阿里雅科马,对王健林来说什么都不是。这真是一个商人的嘴,一个骗人的鬼。”

    也许他们真的没有欺骗我们。建立宠物医院的前期费用非常大。以连锁宠物医院为例。在北京开店,入场费从5万英镑到10万英镑不等。如果店铺面积为200平方米,一个月的租金约为2万元,装修费用为20万元。

    这只是开始。以后,我们将不得不面对药品采购和医疗设备采购的问题,这至少要花费30多万元。b超设备、验血设备等设备都是标准配置,上级医院也将配备核磁共振设备,而这些大型CT和MRI的价格往往在几十万甚至几百万元人民币,这只有少数大型宠物医院能够负担得起。

    与人类医院不同,宠物医院作为盈利组织,不能获得政府对这些仪器设备的补贴。此外,多年来药品价格一直居高不下,原因有几个:

    1。产量低。由于宠物药物的产量远低于人类,摊销成本将非常高。

    2、超过70%的宠物药品被外国品牌垄断;

    3。宠物药物研发周期长、前期投资高、风险高,导致研发创新发展缓慢。

    由于前期投资高,以后收回成本不容易。宠物医院进口了价值20万英镑的中程灾难恢复设备。如果一张x光片的价格是150元,那么在不考虑其他费用的情况下,在恢复原状之前需要拍摄1334张底片。然而,设备老化相对较快,其使用寿命将在3-5年后结束。中小型宠物医院很难仅仅通过接受治疗来收回资金。与此同时,许多宠物医院的摄入量并不高。中国宠物医院的日平均摄入量在10分钟内为58.9%,6-9分钟内为32.2%,5分钟以下为26.7%。

    06

    由于宠物行业的巨大市场前景,这些猫和狗因其健康、食物、衣物、住房和交通而成为资本家的目标。医疗是需要的,但也是被动消费。宠物医院非常依赖于地理半径,线下的商店都是为附近几公里内的宠物服务的。除非宠物的数量大大增加,否则客流基本稳定。

    为了增加客流量,一些商家竭尽所能推出“集体绝育”等神奇套餐。一些好久没联系的微信朋友发信息“在?帮我把它剪下来,拼一大堆"现在变成"你的王子在吗?"有时间切个蛋”。

    除了纯宠物药物,大多数宠物医院目前都采用多元化的管理方式,以拓宽盈利模式。除了宠物医疗,业务还包括宠物美容,宠物食品,宠物玩具服装等。一些公司将提供宠物寄养服务,但这些服务不能产生良好的收入。

    宠物美容消耗人力。宠物美容师一天只能为8-10名顾客服务。同时,时间效应是显而易见的。宠物美容经常出现周末闲着没事干的现象。宠物食品供应也不会带来很好的收入,因为大多数宠物主人选择在网上购买。然而,对宠物寄养服务的需求并不明显,而且占用了很大的空间。

    有些人认为宠物医院现在正在走私人医疗保健的老路。无序的竞争和野蛮的增长现在正是私人医疗保健过去的样子:资本动员、赛马、人才

    在开店时,有一个品牌和一个LOGO,在促销时可以记住并被称为宠物医院。或者给公众一个定位,比如“我们是最亲密、最专业的”,这是一种常见的品牌方式。

    但对商店来说,这个品牌几乎毫无意义。顾客来商店是因为商店的辐射范围、商店的认可和老板的认可。品牌的名称没有太大区别。真正的品牌形成是当一个商店有一定的规模和一定的知名度,品牌就有价值。其价值主要体现在以下三个方面:

    1,树立意识,给新顾客消费的理由

    2,打造品质,给顾客重新购买的理由

    3,传播品牌,给顾客分享的理由

    品牌可以给没有消费的新顾客一个消费的理由,认为商店是最专业的。并通过到达商店后的服务流程和服务质量,提高顾客满意度,使顾客觉得名副其实,并给顾客重新购买的理由。因为有一个品牌和一个LOGO,消费者在介绍的时候有东西要传播。

    这是品牌推广后需要做的三件事。当所有这些都完成后,我们发现离我们所说的继承还有一段距离。结果,一些经营良好的企业将开始连锁经营。

    用链深化品牌。连锁实际上是品牌的进一步发展,是基于品牌的进一步发展。连锁是深化品牌,让消费者有更多的商店选择,降低心理门槛。因为连锁商店有很多商店,这实际上给了消费者一种强烈的信任,让他们更愿意在这里消费,相信你更专业、更有能力。

    连锁铸造工业发展。由于这一链条,标准化采购和标准化程序已经逐步形成。这两个方面考虑了建设过程中的盈利能力和产品实力,并用于提高利润率和实现质量的一致性。

    用链条打造产品动力。链接确实保持了标准化的质量。至少你看不出美国广播公司的三家商店有什么不同。不会很好,但也不会很糟。一些有远见的企业家开始建立中央研发中心,以提高整个服务过程、质量和产品研发水平。但是,我们看到,更多的只是一个虚假的名称,它并没有真正发挥出应有的作用,没有花时间去打磨产品,更多的是为了连锁,对于产品力量的提升是极其有限的。

    08

    每个行业都值得用超级产品来改造它,让它成为超级产品。比较传统的行业有很大的提升空间,只要提升一点点,就能获得巨大的领先优势,还能远远地摆脱对手,开创同质竞争的局面。

    在过去,开宠物医院最重要的事情是选择一个人流量大的地方,获得各种资格,然后开店,然后确定服务范围和价格,然后需要考虑招揽顾客,比如去美国联盟或者四处散发传单。以下是日常操作的流程,等待客户的到来,接待他们,并根据他们的需求提供相应的服务。如果客流量不大,那么就定期组织活动进行特价。

    没人认为它有什么问题。每个人都这样做是理所当然的。

    这种独立经营的模式被称为个体经营模式,通过技术、劳动和时间以服务的形式进行交易,以获得商业报酬。当顾客来到商店时,商家希望通过各种服务形式来满足他的各种需求并赚取更多的钱。这是一种相对原始的买卖模式。

    在这种模式下,你只能看到各种服务项目,但没有一个可以称为产品。只提供医疗服务和食品,但这些只是商品,不是产品(扩展阅读:从商品到产品)。如果我用超级产品重建宠物医院,我应该怎么做?

    低边际成本的服务产业化

    首先,服务需要变成产品。虽然过去宠物医院产品有一定的标准和程序,但都仅限于店内服务,只是为了完成交易,与按摩服务和美甲服务没有区别。我提到的服务是很高的

    你可以想象,当你吃太儿腌鱼时,店里提供的腌鱼的重量和生产工艺统一规范,具有很高的产业化程度。由此带来的好处很容易复制,并降低了向不同用户提供服务的成本,即边际成本。

    服务产业化不仅需要服务标准化,还需要整个用户体验过程的所有方面,包括定价标准、服务标准、质量标准和采购标准。在超级产品的定义中,这是一个高度工业化的过程,超级利润可以以低边际成本实现。

    在传统的宠物医院,每笔交易都因人而异。这种商业模式导致需要为每位客人提供定制服务。整个过程的成本非常高,不利于复制。它看起来价格很高,但实际上利润很低。

    创造独特性

    每个宠物医院之间没有太大区别。有些人可能有品牌,有些人可能没有,如此而已。服务项目、服务内容和服务方式没有太大区别。这不是真正的产品。我们需要创造一个真正的核心产品。

    1,可选范围很小

    2,核心产品突出

    3,特性足够鲜明

    4,有足够的理由被选中。

    核心产品不是越多越好,而是应该做得越来越少,使核心产品有很强的特色,用户有清晰的认知。你为什么要去他们家,做什么?伴随着高质量的服务,用户有足够的理由去他们的家,没有其他选择。为了达到这种效果,它已经成为一种超级产品力量。

    创造高频率

    超级产品的第三个特点是高频率,这需要重新购买和自我传输。我们可以看到,大多数宠物医院的消费频率非常不规律,没有周期性,也没有规律性。只有当宠物有问题时,它们才会来到商店,这将导致绿色和黄色的情况。我们构建的核心产品必须是高频率的。只有高质量才能有定期再购买。它还会导致自我传播给有相同需求的用户,这就形成了我们所说的增长。

    综上所述,宠物医院的超级产品经过三个方面的建设可以浓缩,不再是简单的服务形式。总结如下:

    1。不要做太多的服务项目,把它们分散给人们选择。

    2,关注高频产品,这可能是一个常见的医疗项目。宠物美容甚至专注于较小的宠物浴池。

    3,把这个产品变成公司的核心产品。产品的强度足以超过用户的期望,边际成本足够低,质量足够高。

    4,确保用户能以高频率重新购买,并能刺激用户的自发裂变。

    5,建立从核心产品到其他产品的转换路径。

    6、核心产品打磨成型后,品牌建设同时开始。

    7,整体模式运行平稳,然后考虑建立一个链。

    参考:

    《赚钱的宠物们》,鹿鸣金融

    《宠物医疗现状调查:花2万没救活自家猫,濒死时医生不知如何操作》,金融世界周刊

    《2019中国宠物医疗行业研究报告》,鲸鱼研究所

    《比起古代人养宠物,现代人吸猫养狗都是渣渣》,梁毅

    《2019中国宠物医院发展报告》,狗人网络

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