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  • 【汽车人】WEY来可期——林珍东:WEY的金字招牌 静待时光检验

    来源:www.bloodonthemotorway.com 发布时间:2020-02-14

    凝聚团队,品牌向上

    在厦门顺润泰WEY品牌店的筹备、成立、开业和运营过程中,林振东始终保持着高度的热情和冷静的心态。

    WEY品牌凭借其强大的产品实力和中国豪华SUV的精准定位,一经在豪华车市场厦门推出就赢得了大量消费者的青睐和追求,顺润泰WEY品牌店的销量也在稳步上升。然而,林振东不仅忙于销售,还不断完善管理策略和细节。同时,凭借多年的团队管理经验,他不断提升整个团队的凝聚力和服务意识,最终打造了一支战斗力极强的销售服务团队。

    为了配合WEY品牌豪华SUV在中国的定位,林振东对团队合作和服务提出了更高的要求。他将交易业绩从原始接收者转移到交易商。他向销售团队强调:“这不是鼓励你“抢”顾客,也不是抱怨你的顾客为什么被别人签约,而是总结和思考你收到的顾客是如何给他们留下深刻印象的,如何让他们信任你并认可你,从而购买你推荐的汽车。”简单的变化激发了销售人员做好服务工作的热情。

    WEY品牌的向上力量在许多方面必须是一种向上的趋势,对同一目标有明确的责任。林振东调整了团队结构,要求管理团队仍然参与业务,让销售精英有更多的权力,在帮助和引导他们的同时,推动他们做好管理和销售工作。每个员工都有明确的责任和空间,整个团队的凝聚力也日益增强。

    顺润泰WEY品牌店的销售顾问有更高的服务意识和精神面貌。他们已经从被动地在商店里等待顾客变成主动地与他们接待的顾客联系。在与顾客预约到达商店后,销售顾问甚至会提前在展厅外等候并主动欢迎他。过去,顾客仍然需要前台接待员通知的情况已经成为“旧黄历”。整个商店的服务意识正在迅速提高,这也带来了营业额的上升。在过去的2017年和2018年,顺润泰WEY品牌商店每年能够交付近1000辆汽车的销售业绩。

    即使在2019年市场严重下滑的时候,林振东带领的顺润泰WEY品牌店仍然取得了不错的销售。仅在“双11”团购活动中,他们就在10天内实现了52辆车的销售业绩,而当月三项活动的销售目标实现率均在120%以上。对此,林振东表示:“我的任务是让我的团队变得优秀。我们不能只追求性能,但性能确实反映了消费者对WEY品牌服务的认可。”

    “隐形”奢华爱心

    作为中国的豪华SUV品牌,WEY不仅要在产品层面看到奢华,还要在服务层面为消费者提供隐形的奢华。这也是林振东经常告诉顺润泰WEY品牌店所有员工的。我们必须坚持WEY品牌的“以人为本的快乐”理念,努力差异化服务,才能真正赢得消费者的青睐。

    林振东经常拜访两种顾客,一种是老顾客,另一种是对服务有意见和建议的顾客。他认为,只有虚心听取客户的意见,不断改进和提升他们的服务,客户才会觉得品牌对他们负责,并能让他们感到放心。

    有一次,林振东在和顾客交流时问了一个问题:“你为什么在我们店里买车?“

    当时,顾客在几个不同的品牌中犹豫了很长时间,仍然没有决定买哪个品牌。然而,当他开车离开顺润泰WEY品牌店时,从后视镜中看到接待他的服务人员一直在看着他离开路边。顾客立即被感动了。

    电影中经常出现的告别场景现在都在顾客眼前上演。在现实生活中,带着这样的尊重去观察它们更有价值。尽管顺润泰WEY品牌店的价格不是最优惠的,顾客还是决定这里的服务一定是最好的,于是他开心地订购了车。

    在顺润泰WEY b

    另一方面,面对客户的意见,林振东认为更多的应该是帮助用户分析和解决问题,而不是用官方的态度给客户一个冷冰冰的解释。一次,一位老顾客问他,“我们的油耗真的像谣言一样高吗?”

    林振东起初坦率地说:“WEY是一款SUV,这绝对不同于城市汽车的油耗,但即使它们都是SUV,WEY的实际油耗也处于较低水平。每款车型上市前后,WEY品牌都会邀请专业权威媒体进行评估。事实上,与传言不符的低油耗水平也令所有媒体人士感到惊讶。因此,媒体嘲笑,WEY的高油耗谣言应该是大众传播中谣言分析声音的典型例子。”

    在向客户解释了产品的实际油耗后,林振东帮助客户分析了油耗的影响因素。首先,越野车的油耗比轿车高。其次,油耗水平与车辆性能、驾驶习惯、路况等因素有关。

    ”当客户更加关注安全性和性能时,通过合理的解释,他们中的大多数人可以接受燃料消耗的增加。此时,我们需要帮助消费者了解如何驾驶以节省更多燃油,这样他们既能在情感上接受,又能在日常驾驶中有更好的习惯。”林振东认为,WEY品牌的“人文乐趣”是让每一个消费者都能选择他们真正欣赏的产品,并让他们在使用中感到舒适。

    “事实上,最终的竞争不是价格,而是产品实力和服务。WEY品牌的产品实力毋庸置疑,所以整个推广过程就是尊重服务的过程。”林振东自豪地告诉《汽车人》,顺润泰WEY品牌店在工厂满意度评价体系中的所有分数都非常好,他努力提高的整个团队的能力不仅仅局限于销售能力,还注重服务能力的提高。

    在豪华汽车市场厦门,WEY正在加快品牌建设,前提是其产品不会输给奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯等巨头。在这方面,对于这个年轻的中国奢侈品品牌来说,它在基因上也有自己的优势。

    "我们更了解时代的声音."林振东表示,所有WEY产品从研发之初就充分考虑了智能安全,这无疑是年轻一代的个性和消费需求。成为中国第一个销量尽快超过30万辆的豪华运动型多功能车品牌,是消费者对WEY品牌的见证。从产品技术到真正的奢侈品,从卓越的品质到对服务的完全信任,林振东团队正把WEY品牌触手可及的奢侈品带给厦门消费者。

    "我们正处于积累阶段。品牌建设不可能一蹴而就。只有通过不懈的努力,我们才能站在世界的森林里。”有了WEY,林振东和别忘了你的首创精神还记得他们第一次看到WEY品牌时的激情和信念。他坚信,WEY品牌的诞生仅仅是个开始,需要三年的时间才能站起来,然后必须站稳脚跟并不断壮大。他现在所做的就是打造精英团队,整合新的管理和服务理念,让厦门顺润泰WEY品牌店成为“金招牌”。(文章/《汽车人》许骥)[版权声明]本文为《汽车人》独家原创手稿,版权所有《汽车人》。回到搜狐看更多

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