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  • 苏宁瞄准县镇服务市场 乡村居民触手可及智慧零售

    来源:www.bloodonthemotorway.com 发布时间:2020-01-30

    根据协议,交货率达到98.6%,高于全国2.7%的交货率。销售后30分钟的回复率达到78.6%,高于全国平均水平。截至今年4月底,苏宁物流县服务中心主要指标呈现上升趋势。苏宁拥有更快的物流速度、更好的售后服务、更好的服务质量和更强的县乡市场群众体验感。

    数据的变化充分反映了苏宁物流服务的下滑给县乡服务市场带来的巨大冲击,也是苏宁智能零售服务追求美好生活的有力证明。

    以物流为载体进入县乡服务市场

    近年来,随着改革开放的深入,智能零售的快速发展,消费升级的步伐不断加快,县乡农村居民的消费能力和消费习惯也发生了颠覆性的变化,他们开始追求更高的商品质量。这促使许多企业,特别是社会电子商务企业,进一步下沉网络,布局农村市场。然而,围绕消费者的支持服务在行业中还是空白。一贯致力于以用户为中心的苏宁物流,首先关注这一空白领域,将目光投向县乡服务市场。苏宁物流在其中发挥着关键作用。

    自去年以来,以苏宁先进的物流为载体,苏宁优质的服务、新的标准和经验不断涌入。一度四、六级空白服务市场被苏宁热敏物流迅速占领。县乡消费升级实现了从类别到质量到服务的彻底转变。

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    ”苏宁的“好产品、好服务、好价格”将继续下降,普惠将有更多消费者。”苏宁乐购总裁侯恩龙站在县乡服务市场转型的最前沿,在苏宁618 CUHK媒体发布会上发布了这样的消息,明确表示今年苏宁乐购县乡店5000家,苏宁物流县服务中心1000多家,确保“三好”下沉,这意味着苏宁物流将全面加快进军县乡服务市场。

    新的服务和新的标准改变了县乡的消费体验

    许多物流企业主要依靠附属车队在县级市场运营。他们没有本地化的售后服务网点,甚至没有独立的法律实体。苏宁县城镇服务中心将服务提供商转型为大型配送安微零售云会员店。它不仅成立了独立的公司,还拥有售后服务网络,开展社区共建活动,开辟了智能零售的新局面,极大地改善了用户体验。

    从最传统的物流到最先进的智能零售,建德县服务中心的变化是苏宁新物流服务标准在县镇市场实践的结果。

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    苏宁县服务中心充分整合苏宁物流的最后一公里资源,以县为基本单位,充分发挥合作者的能力,建立了集采购、仓储、配送、装载、销售、维修、洗涤、接收、交换等几十个环节为一体的综合服务机构。该综合体突破了过去传统商店和物流的功能限制,为县、镇市场的消费者提供全方位的服务体验,使高质量的智能零售服务在农村市场触手可及,大大改善了当前农村物流和服务体验。

    在县镇服务中心建设中,苏宁还提出了“统一管理组织、统一服务合同、统一结算主体、统一操作系统、统一服务保证金”的五个统一要求和“管理能力提升、服务形象提升、服务质量提升”的三个升级要求,建立了跨县网、跨区域、全国能力溢出的三级应急保障体系。建立了培训机制、目标卡、日清机制、服务提供商评估和运营三级报告及其他机制,并做出了30,365,46项服务承诺。服务中心在用户体验改善、用户资源管理

    与此同时,根据苏宁的统计,在计划建设的近2000个县中,大部分县都有苏宁零售云商店。“配送安微零售云会员店”、“大块配送安微零售云会员店日用百货”和“大块配送安微零售云精品”已成为苏宁县城镇服务中心的典范。

    在苏宁智能零售的指导下,在苏宁物流的负责下,县镇市场上数万亿个市场的蓝色海洋正在被撬动,农村居民的美好生活正在加速。

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