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  • 华为荣获技术服务行业协会TSIA颁发的技术支持“杰出”认证

    来源:www.bloodonthemotorway.com 发布时间:2020-01-13

    中国[深圳,2019年11月4日]近日,在TSIA举办的年度“技术服务世界”大会上,华为企业服务被授予“优秀”技术支持认证(EMEA地区,包括欧洲、中东和非洲)。

    TSIA“杰出”认证

    根据TSIA官方评估,获得这一“杰出”认证意味着华为已经达到EMEA地区技术支持服务领域的行业最高标准。本标准由TSIA协会50多家领先的信通技术服务公司联合开发。华为需要向评委展示140多项向企业客户提供技术服务的最佳实践,并通过TSIA审计师的现场检查。

    “今年,我们非常荣幸地宣布华为企业服务获得了TSIA在EMEA地区技术支持领域颁发的优秀认证。”TSIASVP托马斯普里达姆在颁奖仪式上说:“在这次认证中,华为向我们展示了技术支持服务运营商的流程、工具、平台和技能。我们相信华为企业服务完全具备为行业客户和合作伙伴提供“卓越”技术支持服务的能力。

    华为企业BG企业技术服务副总裁汉克斯托克布鲁克(中)代表华为,并接受TSIA董事长、首席执行官杰布伍德(右)和TSIA环球SVP托马斯普里达姆(左)的认证证书。

    华为是中国唯一一家获得此认证的技术服务公司,在企业服务领域名副其实。全球共享服务中心(GSC)支持热线、邮件、技术支持网站、手机应用、社交媒体(微信)和B2B对接六个问题接受服务渠道,全球分布三个GSC(全球服务中心)、五个RTAC(区域技术支持中心)和四个CTAC(国家技术支持中心),提供17种语言的服务接受、7x24 TAC支持服务、NBD(下一工作日)或每小时备件交付和现场支持服务。华为拥有1000多家备件商店,支持170多个国家/地区的备件服务业务,其中66个国家/地区的主要城市可以提供4小时服务。

    与此同时,华为企业服务的中东和非洲、亚太和欧亚三大交通咨询公司也在此次会议上获得了“支持者卓越中心”的认证。这是业界对华为在全球技术支持人员服务的不断创新和实践以及提供高质量客户服务体验方面的企业服务的肯定。迄今为止,华为服务海外市场(中国除外)的售后技术支持中心均获得“支持人员卓越中心”认证,为海外客户提供一致、高质量的技术支持服务。

    华为BG企业技术服务部总裁孙茂禄表示:“以客户为中心,发扬工匠精神是我们一贯坚持的服务理念。让客户满意只是我们服务的起点。过去几年,华为逐步建立起可靠、领先、创新的全球技术支持和网络咨询服务能力,为客户的数字转型提供一致的高质量服务。未来,我们将致力于成为企业数字化转型的建设者和护卫,这是我们不断的战略定位和选择。“

    华为的企业技术支持网站(support-e)于2017年首次入选全球十大技术支持网站,注册用户超过170万,每天在线用户超过10万。70%的技术问题可以通过在线支持平台解决。智能问答知识库中的语料库数量超过5万个,问题解决率达到80%。企业服务APP(英文名HiKnow APP)的注册用户数为100,000。

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