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  • 名气大增的小红书要提防成为下一个拼多多?

    来源:www.bloodonthemotorway.com 发布时间:2020-01-12

    在过去的两年里,随着流行综艺节目中的广告和明星的邀请,《小红书》迅速脱颖而出。《小红书》现在有近1亿用户,其中90%是女性。左撇子社交和右撇子电子商务玩家红皮书(Red Riding Book)于2018年5月31日完成了新一轮超过3亿美元的融资。在所有投资机构中,电子商务霸主阿里和社会寡头腾讯都在其中。

    今天的电子商务市场已经是一片红海,行业内竞争不断,同时受到两大巨头的青睐,这足以证明小红本的“社交电子商务”模式已经在deus ex中被采用。

    凭借有利的天气、有利的地理条件和有利的人力资源,《小红书》脱颖而出。

    2018年5月,《小红书》应用程序注册了1亿多用户,每月有3000万活跃用户,是去年年底的两倍。那么,小红书靠什么发展得这么快呢?

    首先,国内消费行为和生活方式已经改变。小红书于2013年6月在上海成立。这时,越来越多的人开始喜欢“淘金”。人们的消费模式逐渐从传统模式转变为“淘汰制”,产品质量越来越受到人们的重视。“海涛”发展如此迅速的原因是用户可以先在国内的国际商店“购物”,订购不受时间和地点的限制。第二,用户可以获得大量的国际商品信息,购买中国没有的商品。第三,海外购物网站的商品价格比国内柜台便宜得多,海外购物网站经常有折扣促销。

    根据iMedia 《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》和《2017-2018中国跨境电商市场研究报告》的数据,2016年中国跨境电子商务交易达到6.3万亿元,是2013年的两倍多,拥有4100万网上购物用户。2017年跨境电子商务交易总量也将达到7.6万亿元(包括2C和2B业务),预计2018年将达到8.8万亿元。海涛市场发展迅速,小红书在这种背景下发展迅速。

    第二,用户的准确定位。众所周知,年轻女性是美容产品的主力军,也是热爱社区共享的领导者。他们喜欢购物和分享他们的经历。2016年,易观国际千帆公司的数据显示,《小红书》中87%的女性使用它,其中超过60%的女性在一线和二线使用它,主要分布在沿海地区。《小红书》首席执行官毛文超表示,《小红书》的用户主要在18岁至30岁之间,他们的职业包括白领、公务员和大城市的留学生。小红书(Little Red Riding Book)的内容聚焦于年轻女性,涵盖年轻女性感兴趣的话题,如时尚、护肤、化妆、明星等。小红书位于用户群中,定位相对准确。

    第三,营销推广已经到位。《小红书》迅速成长的主要原因是明星效应和节目发行。《小红书》在广告方面做出了巨大的努力。无论是代言人还是综艺节目,它都是最热门的明星和综艺节目。例如,从最早的胡歌到现在的赵又廷都是最热门的艺术家。今年上半年,《小红书》成为《偶像练习生》和《创造101》爆炸性综艺节目的联合冠名赞助商,赞助数千万。除了传统的品牌曝光、节目植入、补丁广告和主持人群体广播之外,它还邀请节目中的名人进入并开通官方投票渠道来吸引观众。根据QuestMobile的数据,从2018年初到6月底,《小红书》的DAU从300多万部上升到了约846万部。虽然“社区电子商务”的游戏不是由小红书发起的,但小红书已经走上了自己的路明星效应,迷上了商品交通。从林允、范冰冰、齐伟、张禺期等明星的分享和安定下来,再加上微博上热门搜索的宣传,《小红书》更接近公众的视野。此前,范冰冰搬进了小红书,并以她的名义分享了她的化妆产品和日常生活,使得小红书的人气迅速上升。不久前,她加入了小红书张禺期,因为她的真实和支配

    质量控制有问题。2018年的“315”披露了小红书产品的质量问题。许多用户报告说,他们在《小红书》上购买的美容产品与专卖店的质量不一样,而且脸上有不良反应。用户在《小红书》上购买的服装和收费宝贝也存在质量问题。产品质量是电力营销平台可持续发展的重要保证。随着“陈Outi”的流行,聚美精品迅速在美国上市。然而,产品质量问题的不断出现导致聚美精品从祭坛上掉了下来。因此,产品质量可以造就一家公司,也可以摧毁一家公司。

    红皮书的主要用户群体是女性。女性的主要特征之一是她们喜欢购物和分享。他们对美容产品有无尽的爱。他们会因为产品的质量而宣传它们。网络信息时代新闻传播迅速。一旦平台出现问题,口碑将受到广泛影响,导致客户流失。

    信息安全存在隐患。《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》数据显示,由于信息披露导致的消费者投诉数量大幅增加,占投诉的46.49%,成为最大的跨境电子商务。

    许多用户回答说,在他们注册信息并在《红皮书》中消费后,他们的个人信息和购买的产品信息被泄露给了犯罪分子和其他平台。不法分子掌握了《小红书》中用户的信息,以产品不合格为由欺骗用户。2017年,《小红书》近50名用户因信息披露被骗约80万元。

    虽然红皮书在了解情况后立即进行了内部验证和技术调查,但近期并未发现批量账户敏感数据泄露。然而,2018年,《小红书》中的信息披露引发了又一桩用户欺诈丑闻。虽然小红书对个别企业的信息披露和快递做出了回应,但这足以说明小红书的平台管理存在漏洞。频繁的信息披露问题使客户对小红书产生了怀疑,导致一些客户流失。

    糟糕的服务体验。物流是电子商务平台的重要组成部分。良好的物流体验可以让客户感觉良好。相反,不满意的物流会降低客户的商誉。小红书在29个国家设立了专业的海外仓库,保税仓库面积超过15万平方米,并专门设立了REDelivery国际物流系统(Little Red Book International Logistics Solution),为第三方商家提供国际物流解决方案。这原本是一个很好的措施,但是根据很多用户的反应,小红书仍然存在一些问题,比如发货慢、运输时间长、快递暴力、物流虚假等。例如,《小红书》中展示的物流已经发出。当用户打电话给快递公司时,他告诉他们没有订单。另一个例子是一些用户购买海运货物,但是快递上显示的是国内快递公司。频繁的物流问题使许多用户不再看小红书。

    售后服务经验不令人满意。售后和售前一样重要,影响用户的回购率。根据许多客户的反应,如果购买的产品有质量问题或丢失,他们在与客户服务部门反应后得不到满意的解决方案。

    小红书的售后服务效率低。它没有及时解决问题。相反,它回避了这个问题。对“电子商务消费者纠纷调解平台”的投诉直接反映出来:一些用户购买有质量问题的产品,想退货,但售后服务差。有些用户没有订单记录,想咨询客服,但售后没有回应。二是更换时间太长,咨询客户服务,客户敷衍了事。小红书不尽人意的售后服务会让一些顾客放弃它。

    今天的电子商务行业发展迅速,市场竞争不断。只要有问题

    小红书自身的问题使它在发展的道路上充满挫折。它应该审视自己在发展过程中的不足,然后加以纠正,“取其精华,去其糟粕”,使自己更加完善。同一句话,只有能够适应时代潮流并得到公众认可的公司才能走得更远。

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